1. Общие положения.
   • Настоящие правила проживания разработаны в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853, а также в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1ФЗ «О защите прав потребителей» и иными действующими номами законодательства РФ. Настоящие Правила регламентируют взаимоотношения между потребителями (далее – Гости) и исполнителем – Гостиницей, оказывающей услуги потребителям. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы размещаются на информационной вывеске у входа в Гостиницу. Режим работы круглосуточный, семь дней в неделю, сезонный с 25 апреля по 20 октября каждого года. Полную информацию об отеле: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, свидетельство о присвоении категории, стоимость услуг, сведения о порядке и формах оплаты, настоящие правила, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информацию, — Гость может найти на стойке приема и регистрации гостей, а также на официальном сайте Гостиницы.
   • Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

• Гостиница – комплекс отдыха с фирменным наименованием «ВатерЛоо», расположенный по адресу 354208, г. Сочи, Лазаревский район, пос. Лоо, ул. Пограничная, д. 3,
• Гость – гражданин, проживающий в Гостинице или имеющий намерение воспользоваться ее услугами,
• Заказчик – физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заинтересованные в получении услуг Гостиницы,
• Посетитель – лицо, не проживающее в отеле.

1. Настоящие Правила регламентируют взаимоотношения между Гостем и Гостиницей в части оказания гостиничных услуг.
2. Режим работы службы приема и размещения гостей круглосуточный.
3. В гостинице действует единый расчетный час 10 часов текущих суток по местному времени:

Гарантированный час заезда   12-00. Единый час выезда                   10-00.

4. При бронировании Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера из данной категории остается за администрацией гостиницы.
   2. Порядок бронирования номеров.

• Бронирование номера в Гостинице осуществляется пи помощи электронной почты, телефонной связи и иных средств коммуникации.
• Бронирование номеров производится по тарифам и на условиях, установленных Гостиницей.
• Бронирование номера считается осуществленным при получении Гостем или Заказчиком подтверждения бронирования с указанием уникального номера бронирования.
• Для гарантированного бронирования вносится предоплата в размере, установленном политикой продаж Гостиницы. Предоплата услуг Гостиницы может быть произведена наличными средствами, банковским переводом или посредством банковских карт.
• В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, Гостиница имеет право удержать стоимость первых суток в качестве уплаты штрафных санкций за незаезд, если условиями бронирования не предусмотрено иное. Бронирование аннулируется, если от Гостя не поступила информация с подтверждением заезда до 12-00 следующего дня до забронированной даты заезда.
• При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании, если Гостем не указано точное время заезда или от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования в день заезда, бронь аннулируется до 18-00 даты заезда по местному времени и поселение производится в свободный номер при наличии свободных номеров.
• Отмена бронирования без штрафных санкций производится в соответствии с условиями бронирования.

3. Порядок поселения, проживания и предоставления услуг
   • Для проживания в Гостинице требуется заключить договор на оказание гостиничных услуг на стойке приема и размещения.
   • Договор об оказании гостиничных услуг заключается при продьявлением Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

• Паспорт гражданина РФ,
• Свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
• Дипломатического или служебного паспорта,
• Паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ,
• Временного удостоверения личности гражданина РФ,
• Паспорта или удостоверения личности иностранного гражданина,
• Разрешения на временное проживание на территории РФ,
• Вид на жительство на территории РФ,
• Удостоверение личности лица, признанного беженцем;

Иностранные граждане предъявляют миграционную карту, визу и один из следующих документов, удостоверяющих личность:

• Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный Федеральным Законом или признанный в соответствии с международным Договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,
• Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ, удостоверяющим личность лица без гражданства,
• Разрешение на временное проживание лица без гражданства,
• Вид на жительство лица без гражданства.

Гостиница вправе отказать Гостю в проживания в случае непредоставления одного из вышеперечисленных документов.

• Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, производится на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителе, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельства о рождении несовершеннолетнего.
• Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
• Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостинице производится в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 июля 1995 г. №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
• Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие с учета по месту пребывания производится в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ». Администрация Гостиницы не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ в соответствии с Законом от 18 июля 2006 г. № 109 ФЗ.
• Общее количество гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. По согласованию с администрацией Гостиницы Гостю может быть предоставлено дополнительное место за дополнительную плату согласно действующего прейскуранта.
• После оплаты услуг Гостиницы Гостем (Заказчиком) или заселения Гостя в Гостиницу договор оказания гостиничных услуг считается заключенным.
• Поселение в Гостиницу ранее гарантированного часа заезда без предварительного согласования возможно при наличии свободных номеров.
• По просьбе Гостя, с согласия администрации Гостиницы, возможно нахождение в номере Посетителей с 8:00 до 22:00 часов.
• В случае нахождения Посетителя в номере после 22:00 данное лицо должно быть оформлено на проживание в номере Гостя. Оплата взимается согласно действующего прейскуранта.
• Заказчик (Гость) вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги. Если с момента поселения в номер до момента расторжения договора прошло более 1 часа, Гостиница взимает полную стоимость 1 суток проживания.
• В случае если требуется продлить проживание или выехать раньше срока, Гостю необходимо сообщить об этом администрации Гостиницы на менее, чем за сутки. Продление проживания производится только при наличии свободных номеров.
• Смена постельного белья и полотенец производится один раз в три дня.
• Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
• Гостиница обеспечивает Гостей следующими видами бесплатных услуг:

• вызов скорой помощи,
• пользование медицинской аптечкой,
• доставка в номер корреспонденции,
• побудка к определенному времени,
• предоставление кипятка, иголок и ниток.
  • Администрация Гостиницы не несет ответственности за ценные вещи и документы, оставленные в номере. Для хранения ценных вещей Гостям предоставляется сейф на стойке службы приема и размещения. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, незамедлительно заявляет об этом администрации Гостиницы.
  • В случае обнаружения забытых вещей в номере администрация Гостиницы принимает меры к их сохранению (за исключением продуктов питания) и возврату владельцам.
  • Гость информирован и согласен с тем, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 14.04.2017г. №447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов» в Гостинице ведется видеонаблюдение.
  • Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем правил проживания в Гостинице.
  • В случае нарушения Гостем настоящих правил, в том числе в случае при проявлении со стороны Гостя в отношении персонала и других гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности, здоровью или имуществу других лиц, администрация Гостиницы вправе вызвать сотрудников компетентных органов для привлечения такого Гостя к ответственности, предусмотренной действующим законодательством РФ.
  • При отсутствии Гостя по месту проживания более 6 часов с момента наступления расчетного часа и невозможности с ним связаться, администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств и драгоценных металлов, а также документы администрация принимает на хранение под свою ответственность.
  • В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация предпринимает все меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликта.
  • Ветераны Великой Отечественной Войны имеют право на получение скидки в размере 20% от действующего тарифа при предъявлении ими соответствующего документа.

4. Порядок оплаты услуг гостиницы.
   • Плата за проживание и услуги гостиницы производится по ценам прейскуранта, утвержденного руководством Гостиницы. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем банковского перевода или с использованием банковских карт.
   • Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом. При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом является 10:00 и оплата взимается в размере 100% стоимости номера, что гарантирует гостю проживание в номере с 12:00 часов текущего для до 10:00 следующего дня.
   • При проживании не более 24 часов взимается плата за 1 сутки.
   • Оплата услуг проживания в гостинице взимается в следующем порядке:

• С 12:00 до 00:00 оплата взимается в размере стоимости полных суток;

При раннем заезде, до гарантированного времени заселения (12:00 часов):

• С 00:00 до 10:00 – 50% стоимости номера (завтрак оплачивается дополнительно);
• С 10:00 до 12:00 – бесплатно при наличии свободного номера.

В случае задержки гостя позднее расчетного часа (10:00) при наличии свободных номеров оплата взимается следующим образом:

• С 10:00 до 20:00 – 50% стоимости номера,
• С 20:00 – полная оплата стоимости номера.

О предполагаемом позднем выезде следует уведомить администрацию гостиницы на позднее 1 суток до дня выезда.

5. Права и обязанности гостей.

5.1. Гость обязан:

• Соблюдать установленный в гостинице порядок проживания;
• Соблюдать чистоту и тишину в номере, в общественных местах и на территории Гостиницы;
• Соблюдать правила пожарной безопасности;
• При выходе из номера закрыть водоразборные краны, дверь на балкон (и окно), выключить свет, телевизор и кондиционер, закрыть номер на ключ,
• Возместить ущерб в случае повреждения, утраты или порчи имущества Гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта на порчу имущества;
• Нести ответственность за действия приглашенных в номер Посетителей;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей услуги.

5.2. В Гостинице не разрешается:

• Курение на территории Гостиницы, кроме специально отведенных для этого мест. Курение запрещено в номерах, коридорах и общественных зонах Гостиницы. За курение в неположенных местах Гостиница оставляет за собой право отказать в размещении и обратиться в правоохранительные органы на основании Федерального Закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»,
• Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера,
• Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть,
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы,
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере,
• Проживать в номере с домашними животными.

5.3. Гость имеет право:

• Пользоваться всеми платными и бесплатными услугами Гостиницы в порядке, установленном настоящими Правилами,
• Получать информацию о времени работы и порядке предоставления услуг,
• Приглашать на территорию Гостиницы Посетителей в порядке, установленном настоящими правилами,
• Обращаться к сотрудникам Гостиницы по вопросам качества оказываемых услуг.

6. Дополнительные условия

6.1. Отель вправе вносить изменения в настоящие правила. 6.2. Гостиница не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). 6.3. Гостиница обеспечивает сохранность вещей Гостя, находящихся в номере, при условии соблюдения Порядка проживания в Гостинице, а именно: держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей в номере одних, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.  Для хранения ценностей рекомендуем пользоваться сейфом на стойке регистрации. 6.4. За утрату денег, ценных бумаг, банковских карт, драгоценных изделий и прочих ценностей,  не переданных Гостинице на хранение, администрация ответственности не несет. 6.5. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей во  время их проживания в Гостинице и нахождение на прилегающей территории несут родители и их законные представители. В случае невыполнения родителями или законными представителями несовершеннолетних детей функций по защите здоровья и жизни детей администраций Гостиницы оставляет за собой право обратиться в соответствующие компетентные органы. 6.6. Запрещается использовать в номере электронагревательные приборы (электроплитки, кофейники, утюги, чайники, мультиварки, кипятильники), а также переносные устройства удлинения питания электроприборов. 6.7. Уходя из комнаты, следует выключить все электроприборы. 6.8. Запрещается обертывать (накрывать) торшеры, настольные лампы и бра тканями и предметами из горючих материалов. 6.9. Запрещается курение табака и электронных сигарет в номере и на территории Гостиницы за исключением специально отведенных для курения мест. 6.10. Запрещается приносить и хранить на территории Гостиницы легковоспламеняющиеся материалы. 6.11. В случае обнаружения пожара, задымления или других признаков горения в помещениях Гостиницы следует незамедлительно сообщить об этом сотрудникам Гостиницы или нажать ближайшую кнопку «Пожарная тревога», взять из комнаты самые необходимые вещи, закрыть дверь и покинуть здание. 6.12. Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению по истечению оплаченного срока проживания, помещаются в камеру хранения Гостиницы. 6.13. Забытые или потерянные в Гостинице вещи хранятся в течение 6 месяцев. Гостиница не хранит предметы нижнего белья, личной гигиены, продукты питания и напитки. Расходы по отправке и доставке вещей несет их владелец. 6.14. Все споры, возникающие между Гостем и Гостиницей решаются, по-возможности, путем переговоров. В случае претензионного характера спора урегулирование производится в течение 10 рабочих дней. Неурегулированние споры подлежат разрешению в судебном порядке. Оплатив и (или) воспользовавшись услугами гостиницы «ВатерЛоо», Гость подтверждает, что он ознакомился с Правилами проживания в гостинице «ВатерЛоо» и полностью их принимает.